入住宾馆万元物品不易而飞  事隔10余天索赔屡遭冷遇

   近日，两位群众反映入住靖边长庆石油宾馆期间丢失价值万余元的物品，而事情过去了10余天，当事宾馆仍没明确说法。
    门窗安好顾客财产不易而飞
    根据受害人郝某和马某介绍，7月份由于工作需要他们俩入住于靖边长庆石油宾馆101房间，7月31日12时许，当他们二人同时下班回到宾馆时，发现房门半掩着，当时也以为是服务员打扫卫生没在意，结果马某发现自己放在床上价值8000余元的笔记本电脑不见了，仔细一看数码相机也不见了，接着发现自己新买的腰包也不见了，里面装有银行卡等物品，马某第一感觉就是房子失窃随问郝某是否有东西丢失，郝某一看自己放在桌子下面的皮箱也不易而飞，这一下可把两人吓坏了，立即把服务员叫到房间看了现场，该宾馆相关负责人也赶到，并向靖边县公安局报了案，警方勘察现场后认为作案人是由门直接进入作案的。两位受害人讲到：“奇了怪了，为什么门窗都没有被撬的痕迹,他们的东西却不见了。”据当时该宾馆一位保洁员回忆说，大约9时30分左右他们在打扫101房间时也看到过受害者所说的物品，一位服务员怀疑丢失物品时间可能是11：00至11：30分之间，因为这时服务员和宾馆保安均在吃午饭。
顾客直接损失达万余元
    据受害人马某讲，他本人丢失了价值8000元Accer宏碁4520笔记本一台，内有本人3年多以来来收集的论文等个人资料，还有4月份才买的价值5400元的索尼a300单反相机一台，另有鼠标，电脑包，还有锐步腰包一个，内有钱包和身份证、3张银行卡和存折等物品，直接经济达14000余元。受害人郝某讲，他丢失的箱子价值450元，里面装有800多元的衣物及日常生活用品，还有大学毕业证、荣誉证和一些证件，还有十余枚毛主席像章及一些具有收藏价值的钱币等物品，直接经济损失1500余元，两人合计损失损失15000余元。
    宾馆管理不周 房门多次被人莫名打开
    受害人郝某讲到，在7月23日12时许，他回到房子时就发现房门也是半掩着，当时担心服务员打扫卫生忘了关门,他还特意提醒过服务员把门及时关好别把东西丢失了。受害人马某同样也说在郝某发现房门无故开启提示过服务员后，第二天他下班回房间同样发现房门半开而房内空无一人。
   案发后十二天后  房门再次莫名半开
    7月24日下午，受害人马某和郝某下班后又一同回房，结果发现房门又是半开启状，而房内也未看见服务员打扫卫生的痕迹。受害人郝某非常生气的说,虽然现在房子的东西丢的也没什么了，但也不应该继续把门开着呀，再要是把宾馆的东西让贼偷走那也得我们自己赔了。同时受害者也提到自丢失东西以后宾馆增加了保安力量，对每个进宾馆的人都进行询问。
    宾馆无监控设备为失窃埋下伏笔
    两位受害人均认为，导致东西丢失的原因一方面是由于宾馆自行管理不善造成，重要还是没有视频监控设备，如果有该设备起码对犯罪分子是个震慑，不会让他轻易贸然实施盗窃，另一方面假如有该设备，案发后也能看出犯罪分子是什么人为破案提供方便。在该宾馆笔者的确未看到相应的视频监控设施。
    宾馆一拖再拖 消费者索赔屡遭冷遇
    8月5日，受害郝某找宾馆负责人商谈赔偿事宜，交谈中宾馆相关负责人肯定的回答宾馆确实在管理上存在失误，但目前已经报公安局只能等破案后再做处理，并称如果查不出来他们也没办法这也是他们单位的规定，同时强调丢失物品双方都有责任，因为这些都是贵重物品，他们宾馆有规定贵重物品需要寄存在服务台，在责任问题上他们宾馆只负责物品的监管责任不负责保管责任，而据受害者郝某讲自己入住期间该宾馆的服务人员并没有告知有贵重物品一定要寄存，也没见服务台上有这类的提示语，而宾馆负责人回答说他们在房间的住宿指南上印有贵重物品在前台寄存的提示，并强调说这个住宿一般人都会看到。8月12日，当事人马某又向该店另一名负责人询问事情处理情况，该宾馆负责人的回答不由得给他当头一棒，他讲到宾馆负责人说，这事情罚他了2000元，他自己的损失比我们还大，他也是受害者，并再次强调他们已经报案了。8月13日，笔者电话联系了该宾馆负责人王站长，该站长说让当事人去他们办公室处理，笔者提到宾馆准备怎么处理这件事情时，王站长及不情愿的说当事人呢？让当事人来，当事人不过来我们怎么处理，在笔者谈到宾馆如何此事时，该站长回答让当事人过来我们商量，笔者询问具体如何商量，该站长电话中及不友好的回答说商量么，怎么商量，你说怎么商量，商量就是各承担各的责任。当笔者问该站长认为当事人应该承担什么责任，该宾馆称你现在给我说有什么用呢？并称至今没见当事人。
   当地警方称没破案仍可以先赔偿
   8月13日，对于长庆石油宾馆的两位受害者物品失窃物品的案件侦破情况，笔者电话联系了靖边县刑警大队的郭某，其称目前案件没有新的线索，笔者将受害者去宾馆索赔负责人解释等破案后才能有结果的事情咨询郭某，郭某说案件和当事人去索赔没有直接联系，不能说案件不破就不能赔偿。
    受害人表示不赔偿将起诉
    两位受害者一致认为，自己入住长庆石油宾馆，即与该宾馆形成了服务合同关系，宾馆对其的人身和财产负有安全保障义务，主要是石油宾馆管理上存在疏漏导致了失窃事件的发生，在他入住期间没有发现有任何视频监控系统，也没有发现警示标志，因此对被盗财产的损失，宾馆负有不可推卸的责任，事情过去10来天了索要赔偿仍不能如愿，并称如果不能赔偿他们的全部损失他们将向法院起诉来维护自己的合法权益。
    根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，宾馆负有对顾客人身、财产确保安全的义务。《消费者权益保护法》第七条明确规定：消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，同时第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
    针对此事，靖边县一位长期从事法律工作者的徐某指出，从法律角度讲，宾馆提供住宿服务，其中就包含了保证顾客人身、财产安全的保障责任和安全管理责任，这是一项不可推卸的义务，并不是宾馆所说的只负责监管责任，宾馆也不能以公安机关没破案而不给消费者赔偿，这一点在法律上是站不住脚的，不予履行民事赔偿责任也是不合法的，在宾馆提到的贵重物品提示如果提示只是在住宿指南上有，以这断定消费者肯定会去看的话也仅仅只是推理，同时虽然公安机关侦破案件需要一定时间，但顾客可先行向该宾馆主张民事赔偿权，宾馆应予以赔偿，案件侦破后，宾馆可以向犯罪嫌疑人索赔，如果犯罪嫌疑人没有偿还能力宾馆要负责任。不过，顾客确有严重过错行为导致财产丢失的，宾馆可以减轻赔偿责任，而不是对顾客失窃物品不予赔偿。